A Piel Actifs preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando garantir transparência, segurança e praticidade em todas as etapas da sua compra.
Confira abaixo as condições e orientações para solicitar uma troca ou devolução em nossa loja virtual.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse período, você poderá solicitar a devolução da sua compra sem a necessidade de apresentar justificativa.
Para realizar a solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informe o número do pedido e seu nome completo para que possamos orientar sobre o procedimento de devolução.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para o transporte, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável.
A abertura da embalagem para verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Todos os custos relacionados à devolução por arrependimento dentro do prazo legal serão de responsabilidade da Piel Actifs.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a coleta ou postagem do produto.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, vazamento, embalagem danificada, divergência em relação ao pedido ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema identificado;
Fotografias do produto, embalagem e lote, quando possível.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos cosméticos classificados como não duráveis, o prazo legal para reclamação é de 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega.
Em situações envolvendo vícios ocultos, esse prazo tem início no momento em que o problema for identificado, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação será analisada de acordo com a natureza da ocorrência e as disposições legais aplicáveis.
Nos casos em que a legislação assegurar a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, serão respeitados os direitos de escolha do consumidor.
Os custos de envio relacionados à solução de problemas de responsabilidade do fornecedor não serão repassados ao cliente.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, solicitamos que entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.
Informe o número do pedido e, se possível, encaminhe uma fotografia do item recebido.
Após a verificação, providenciaremos a regularização do pedido, sem custos adicionais ao consumidor, respeitando as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de produtos cosméticos destinados ao cuidado pessoal, recomendamos atenção às instruções de uso, composição, validade e condições de conservação indicadas nas embalagens.
Em caso de qualquer alteração suspeita na aparência, odor, textura ou integridade do produto, recomendamos interromper sua utilização e entrar em contato com nossa equipe.
Se houver suspeita de reação adversa durante o uso, suspenda imediatamente a aplicação e, quando necessário, procure orientação de um profissional de saúde.
Essas recomendações não limitam os direitos de troca, devolução ou reclamação previstos na legislação vigente.
Para iniciar seu atendimento, envie um e-mail para:
Assunto sugerido: Troca ou Devolução — Pedido nº [número do pedido]
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do procedimento, incluindo informações sobre postagem, coleta ou outras providências necessárias.
Recomendamos aguardar as instruções de envio para garantir que o produto seja encaminhado corretamente.
Nos casos de devolução com direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as disposições legais aplicáveis.
Cartão de crédito: o cancelamento ou estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. A visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos e o fechamento da fatura da administradora.
PIX ou transferência bancária: a restituição será realizada por meio adequado, mediante confirmação dos dados necessários à operação.
No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição será integral, contemplando os valores pagos na compra, inclusive o frete original, sem cobrança de taxas ou despesas de devolução.
Nos casos de troca ou devolução por irregularidades atribuíveis ao fornecedor, também não haverá cobrança de frete adicional ao consumidor.
A Piel Actifs poderá solicitar informações complementares para identificação do pedido e apuração de eventuais irregularidades, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta política não limita ou substitui os direitos legais do consumidor.
Eventuais situações não previstas neste documento serão avaliadas individualmente, observando a legislação brasileira aplicável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
PIEL ACTIFS
Responsável: Smailler Cesar Guarnieri Marcomin
CNPJ: 26.411.649/0001-99
E-mail: [email protected]
Site: https://pielactifs.com.br
Última atualização: 30/09/2026
